سياسة الاستبدال والاسترجاع

وضعنا سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر شغف للرياضة للمحافظة على حق العميل وتوضيح آلية التعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع. نرجو قراءة الشروط التالية قبل تقديم الطلب، والتواصل معنا عبر الواتساب عند الحاجة مع ذكر رقم الطلب والمنتجات المطلوبة في رسالة واحدة.

طريقة الاستبدال

يمكن طلب الاستبدال خلال مدة أقصاها 5 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك من خلال التواصل معنا عبر الواتساب 

يتحمل العميل قيمة الشحن المقدرة في حالة الاستبدال، ويشترط أن يكون المنتج بالحالة الأصلية، وغير مستخدم، وبالتغليف الأصلي للمنتج. بعد استلام المنتج والتأكد من سلامته ومطابقته للشروط، يتم التواصل مع العميل لاستكمال إجراءات الاستبدال.

يرجى الحرص على ذكر رقم الطلب والمنتجات التي ترغب في استبدالها في رسالة واحدة لتسهيل وتسريع معالجة الطلب.

طريقة الاسترجاع

يمكن طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك عن طريق التواصل معنا عبر الواتساب

يشترط عند استرجاع أي منتج أن يكون بالحالة الأصلية وغير مستخدم، وأن يكون التغليف الأصلي للمنتج سليمًا. يتحمل العميل تكاليف الشحن في طلبات الاسترجاع، وفي حال كان الخطأ من المتجر يتحمل المتجر تكاليف الشحن والتوصيل المتعلقة بالخطأ.

كما أن قيمة الشحن الأولى المدفوعة من المتجر إلى عنوان العميل غير قابلة للاسترجاع بسبب الاستفادة من خدمة الشحن ووصول المنتج إلى العميل. وبعد عودة الشحنة إلى مستودعنا والتأكد من سلامتها، تتم إعادة المبلغ، وقد يستغرق التحويل 5 إلى 7 أيام عمل.

في حال كان الخطأ من المتجر

في حال وجود خطأ من متجر شغف، مثل إرسال منتج غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والتوصيل المتعلقة بتصحيح الخطأ، دون تحميل العميل مبلغًا إضافيًا بسبب الخطأ.

يجب التواصل معنا عبر الواتساب مع ذكر رقم الطلب وتوضيح المشكلة والمنتج المطلوب التعامل معه، حتى يتمكن فريق خدمة العملاء من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

تعديل أو إلغاء الطلب

يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة المبلغ للعميل في حال تبين أن المنتج غير متوفر لأي سبب، سواء كان ذلك بسبب خطأ تقني أو نتيجة خطأ في الكمية المدخلة أو لأي سبب تشغيلي يمنع تنفيذ الطلب.

كما يحق للمتجر إلغاء أو رفض الطلب وإعادة المبلغ للعميل وفقًا للحالة. ولا يمكن تعديل الطلب بعد إتمامه، لذلك نوصي بمراجعة المنتجات والمقاسات والكميات والعنوان قبل تأكيد عملية الشراء.

إلغاء الطلب بعد الشحن

في حال إلغاء الطلب أو عدم استلامه بعد شحنه وصدور بوليصة الشحن، يتم خصم رسوم الشحن بحسب قيمة الشحن الموضحة في الفاتورة شاملًا الضريبة، وإعادة المبلغ المتبقي بعد عودة الشحنة إلى مستودعنا.

قد يستغرق تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي 5 إلى 7 أيام عمل بعد عودة الشحنة والتأكد من سلامتها. وتُطبق هذه الإجراءات بحسب حالة الطلب وما تم الاستفادة منه من خدمات الشحن.

المنتجات المستثناة

نظرًا لبعض القيود الخاصة بالمتجر والأسباب المتعلقة بطبيعة المنتجات، لا يمكن استبدال أو استرجاع الأطقم أو القمصان المطبوعة حسب طلب العميل.

ويُرجى التأكد من تفاصيل المنتج والمقاس والبيانات المطلوبة قبل إتمام الطلب، خصوصًا في المنتجات التي يتم تجهيزها أو طباعتها بناءً على طلب العميل.

التواصل بشأن الاستبدال والاسترجاع

لرفع طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب مع إرسال رقم الطلب والمنتجات المعنية في رسالة واحدة وتوضيح الطلب بشكل واضح.

سيتم مراجعة الحالة والتأكد من استيفاء الشروط، ثم التواصل مع العميل لاستكمال الإجراءات المناسبة. نشكركم على ثقتكم في متجر شغف للرياضة.